过去零售商的竞争更多是空间的竞争，地理位置的好坏决定了生意的好坏，所以好的地段价格就贵，差的地段房租就便宜;而移动互联网使这种空间的竞争开始转到时间的竞争，消费者不管身处何地，都能随时获取商品信息并在线购买，也可以足不出户等货送上门，消费距离的概念已经不存在了，这种变化也促使零售商要更多的关注消费者的服务体验，如今每个消费者都能点对点、一对一的实时连接商家，商家要满足的是一个个消费者的需求，这就需要对每个消费者都有精准的把握，做到个性化的服务。

   零售商需要和顾客建立有效的连接，把线下顾客的流量进行留存、聚合，同时在对他的消费行为作分析。做到这一点就需要建立三方面的连接：首先，建立顾客与商品的连接，进行消费者洞察。其次，建立店员与顾客的连接，让每位店员能成为她服务过的顾客的专属顾问，线上一对一提供持续的服务，增加信任感提升服务能力。此外，建立顾客与顾客连接，社交满足新时代消费者的社交需求，让商家的顾客与顾客之间也能进行交流和互动。

   千禧连锁会员管理营销系统，商家只需提供商家信息和商品信息就可以拥有属于自己的商业网站和商品运营平台，免费发布商品信息和活动信息，并可以直接进行在线营销并了解顾客的需求，同时帮商家增加各个服务平台的曝光率，做到定向推广和精准营销，提升商家的品牌知名度和营业额。

   顾客也可以通过扫描商家的二维码，下载管家宝专属手机app，在自助查询平台上及时的了解商家信息、优惠活动及促销信息，并且可以直接与商家在线聊天，收银前台就会立即收到顾客的订单或咨询，这时商家即可与顾客在线沟通或推荐商品，也可以直接进行电话联系；顾客也可通过手机app查询到商家所有连锁店的地址及详细信息，以及个人消费记录和积分记录。

   过去，零售更多的依赖于传统的营销和服务手段，在门店里或门店周边完成，而未来的智慧零售，门店将可能成为一个体验的窗口，在这里接入顾客，商家的更多服务将突破门店的时空限制，在线上实时提供；并且不管线上线下，这些服务也必将是个性化、定向的、满足顾客真实需求的，这要求对顾客的运营管理将越来越精细化，而这一切都有赖于消费行为数据的建立、分析和应用，千禧连锁会员管理营销系统将成为智慧零售的一个必备工具。

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发布时间：2016-08-10